POLÍTICA DE ENVÍOS

Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se
administran en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya registrado en
un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día
hábil. Siempre garantizamos la entrega de su pedido, pero las promociones y
ofertas especiales pueden retrasarse debido a la gran demanda de nuestros
productos. Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de 1/6
días y se envía a la dirección de entrega. Todos nuestros productos salen de
nuestras instalaciones 1/6 días después de realizar el pedido. Enviamos a Península, Baleares y países dentro de la UE, aunque nos permitimos excluir determinadas zonas dentro del espacio de la UE, lo que nos permite ofrecer un servicio internacional.
Tiempos medios estimados: Normalmente: 2-10 días depende de la demanda de
productos.... En casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, Black Monday,
Navidades, etc...) o temas de logística, el envío puede tardar de 2 a 3
semanas. Teniendo un margen de 30 días para que llegue el producto, en caso de
no ser así podrás proceder al reembolso por pedido perdido/no enviado. Todos
nuestros envíos están asegurados y tienen un número de seguimiento que puede facilitar la entrega de su pedido.

. *En caso de que al momento de entrega del
pedido no se consiga contactar con el cliente se procede a notificar vía buzón
y si en X días no se recoge el paquete de la oficina notificada, se remitirá a
fabrica nuevamente habiendo perdido dicho paquete sin opción a reembolso. *En
caso de que se haya hecho ya el envío no será posible cambiar la dirección de entrega ya que los envíos están bajo la entrega de empresas externas a FANSMAP y no tenemos el poder de cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido enviado desde el almacén, por lo que el cliente se hace responsable
de la perdida de paquete en caso de no haber indicado la dirección correcta, se
haya cambiado de casa o similar. Factores como los retrasos logísticos pueden afectar al plazo de entrega estimado. FANSMAP no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de los impuestos, tasas o aranceles aplicados al envío o tarifas que pueden ser aplicadas en
aduanas por el paquete comprado, por lo que el responsable será el comprador y
cliente de FANSMAP aportando el valor requerido en la aduana sin
poder tramitar devolución. Enviamos desde España. Para solicitar cualquier información o inquietud sobre el envío y la entrega, por favor, póngase en contacto con nosotros en
info@postersfansmap.com  *Al comprar en nuestra web aceptas todos los términos
mencionados por lo que si se cumplen no se podrá tramitar ningún tipo de reembolso.

 

Política de reembolsos

¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO? Si no está satisfecho con su compra y
desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo
info@postersfansmap, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución.
Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de
su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será
admitido para devolución. (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de
enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19
de diciembre) Si usted decide devolver un pedido, deberá correr con los gastos
de envío. Dirección de envío: Sector Descubridores 44 cp28760.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar
en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas
condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se
aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas.
Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.
Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través
de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al
mal manejo de los clientes. FANSMAP se reserva el derecho de denegar
cualquier devolución.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a
través del correo info@postersfansmap.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información: • Número de Pedido • Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede*) • Dirección completa de
envío • Número de teléfono *En el caso excepcional que usted reciba un producto
con defectos de fábrica, deberá justificarlo mediante pruebas filmográficas a
nuestros compañeros de atención al cliente. En caso favorable, usted puede
elegir las siguientes opciones: a) Devolución total (Cupón canjeable o
transferencia bancaria) b) Envío de producto nuevo** **Si el segundo producto
no es de su conformidad, podrá ejercer su derecho a devolución parcial del 50%
(cupón canjeable o transferencia bancaria).

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO? El procesamiento de las devoluciones
puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su
devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no
defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE DE COMPRA? Todos los reembolsos serán acreditados con un vale de compra del mismo importe del pedido a devolver. Una
vez recibido su pedido, nuestro equipo de calidad lo revisará para asegurarse
de que se encuentra en las condiciones originales. Tras este proceso, recibirá
usted un correo electrónico con el vale de compra. Dicho vale tendrá una
duración de 12 meses

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO? Permitimos modificar
los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello accede a nuestro centro de atención al cliente y cree una consulta facilitando los datos que le pedimos. Seleccione el tipo de consulta más adecuado a su caso
para que nuestros agentes lo atiendan lo más rápidamente posible. Por favor, tenga en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de su pedido.